最新更新截至【2024年09月02日】

山東航空股份有限公司（以下簡稱為“我們”）深知個人隱私的重要性，我們將按法律法規要求，采取相應安全保護措施，盡力保護您的個人信息安全可控。我們希望通過本隱私政策向您說明我們在您使用我們產品與/或服務時如何收集、使用、保存、共享和轉讓這些信息，以及我們為您提供的訪問、更新、刪除和保護這些信息的方式。

本隱私政策將幫助您了解以下內容︰

1、我們如何收集和使用您的個人信息

2、我們如何使用Cookies和同類技術

3、我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息

4、我們如何保護和保存您的個人信息

5、不滿14周歲未成年人信息的保護

6、您的權利

7、隱私政策修改

8、如何聯系我們

本隱私政策適用于山航為您提供的訂座購票、旅客及行李運輸、保險等附加服務、鳳凰知音常旅客計劃等產品或服務。需要特別說明的是，本政策不適用于其他第三方向您提供的服務。

在使用山航各項產品或服務前，請您務必仔細閱讀並透徹理解本政策，一旦您開始使用山航各項產品或服務，即表示您已充分理解並同意本政策。如對本政策內容有任何疑問、意見或建議，您可通過撥打山航客服電話95369-8、發送郵件至b2czb@sda.cn等多種方式與我們聯系。

一、我們如何收集和使用您的個人信息

（一）我們會出于以下目的，請您自願提供您的個人信息︰

1、為履行您與我們的航空運輸合同所需︰

（1）為您提供定座、購票服務

為了順利為您預訂機票並保證您合法出行，需要您提供以下信息︰乘機人的姓名、性別、出生日期、有效身份證件、國籍、發證國、證件有效期、出行時間以及聯系人姓名、手機號碼、電子郵箱。

為了完成支付，需要您提供以下支付信息︰銀行卡號、有效期、CVV、持卡人姓名、銀行預留手機號、有效身份證件信息、金融賬戶、里程支付密碼，您需理解，我們需將您的訂單號、交易金額以及您選擇的支付機構所要求的交易信息共享給您選擇的支付機構。購票完成後，我們將生成您的訂單信息，機票訂單信息將包含您的定座記錄、客票號、航班號、始發地、目的地、乘機時間、艙位等級。

如您郵寄行程單，您需要填寫收件人姓名、手機號碼、郵寄地址。如您開具電子發票，您需要填寫客票號或有效證件信息、姓名、手機號碼或電子郵箱，如您還需要添加發票抬頭時，還需提供公司名稱、納稅人識別號信息。

（2）為您注冊和使用山航官網會員服務

當您在使用我們提供的會員業務時，需提供姓名、國籍、證件號碼、性別、出生日期、手機號碼、電子郵箱、會員密碼信息用于注冊、登錄會員。

在您添加常用旅客信息以便于快捷預訂時需要提供姓名、手機號碼、有效證件、國籍、證件簽發國、證件有效期等。

（3）為您注冊和使用鳳凰知音會員服務

如您選擇注冊成為鳳凰知音會員， 您需要提供您的姓名、聯系電話、有效證件信息、所在國家/地區、生日、密碼， 我們將向您提供“鳳凰知音”會員卡號和您的會員等級。在您使用鳳凰知音會員時，將產生您的里程累積和兌換信息，包括您的知音商城訂單記錄，您的會員等級可能會根據會員等級規則而發生變動。 

在某些流程中，您必須提供其他信息，以便我們可以處理您的注冊和後續流程，例如人臉識別。我們可能會采集您的人臉圖像、人臉識別特征值、有效證件信息、鳳凰知音會員卡號。如果您是知音寶貝或者貴賓會員，我們為您郵寄會員卡，需要收集您的聯系地址。 如果您是未滿14周歲的未成年人，需要填寫監護人關聯卡號。此外，您還可以自願提供其他信息，比如電子郵件地址、興趣和偏好。為了避免您輸入信息的麻煩，我們會直接從申請表中或者在處理流程中提取部分信息，這包括您的注冊日期、注冊渠道、首選通訊語言、會員品牌。您可以使用里程為您和您的受讓人兌換獎勵客票，此時需要您提供定座、購票服務所需信息。

您也可以在知音商城或線下合作場景使用里程兌換商品，此時需要填寫收貨人姓名、聯系電話、郵寄地址。您也可以自願填寫常用聯系人信息和常用收件人信息。我們會將您的收貨人信息發送給商城商家和物流服務提供方，如無法聯系到收貨人，我們有可能會將您的聯系方式提供給商家。在線下合作場景使用里程兌換商品時，我們會將您的訂單信息、會員卡號發送給合作服務商，如有客服問題需轉至合作服務商處理，我們有可能會將您的聯系方式提供給合作服務商。 

若您參與會員產品、活動及使用里程支付功能（含線上、線下），以及我們業務合作伙伴提供的里程獎勵或權益活動，將視為您同意我們收集及使用您的姓名、證件信息、聯系電話、郵箱地址、行程信息、會員信息，用于產品活動統計及會員服務。

（4）為您提供實名認證的服務

如您使用我們提供的實名認證服務，需要您的人臉信息、銀行卡信息、手機號碼、姓名、身份證號，關于生物識別信息的收集及授權同意相關請查閱 《人臉信息使用授權書》其中您的人臉信息及銀行卡信息僅做當次驗證使用，山航將不存儲您的人臉信息及銀行卡信息。

（5）向您提供的其他服務

如您需要購買我們的預付費行李、辦理登機牌、使用不正常航班服務以及機票驗真等服務，需要您提供客票號或有效證件信息、姓名、手機號碼、航班號和航班日期等，使用 不正常航班退票服務還需再提供乘機人本人卡號。

如您預訂酒店業務時，我們還需要您提供入住人姓名、手機號碼、證件號、入離店時間等。

如您預訂保險產品，需要您提供出發日期、返回日期、保期、投保人姓名、投保人出生日期、投保人證件號、投保人手機號碼信息。

如您預訂國內旅游業務，需提供出游人姓名、手機號碼、證件號碼、出行時間、聯系人姓名、有效證件、聯系人手機號碼; 如您預訂出境游，需提供出游人中英文名、性別、國籍、護照號及有效期、出生日期、證件照片、出行時間、聯系人姓名有效證件、聯系人手機號碼、聯系人電子郵箱。

如您因生病導致無法出行而申請免費退票時，我們會需要您提供醫療證明來進行驗證。

如您參加貴賓旅客喜好調查時，需提供手機號、證件號、姓名進行身份信息核實。

（6）向您提供的電話服務

我們的電話客服和售後功能會使用您的賬號信息和訂單信息。為保證您的賬號安全，我們的呼叫中心客服和在線客服會使用您的賬號信息與您核驗您的身份。當您需要我們提供與您訂單信息相關的客服與售後服務時，我們將會查詢您的訂單信息。為便于與您聯系、盡快幫助您解決問題或記錄相關問題的處理方案及結果，我們可能會保存您與我們的溝通、通信/通話記錄及相關內容（包括賬戶信息、訂單信息、您為了證明相關事實提供的其他信息，或您留下的聯系方式信息），如果您針對具體訂單進行咨詢、投訴或提供建議的，我們會使用您的賬戶信息和訂單信息。您有可能會在與我們的客服人員溝通時，提供給出上述信息外的其他信息，如當您要求我們變更配送地址、聯系人或手機號碼。

如您需要申請擔架、輪椅、無成人陪伴兒童、攜帶便攜式氧氣設備或呼吸機設備、運送人體捐獻器官等服務，您需要填寫您的姓名、聯系方式、有效證件信息、相關同行人或接送機人的聯系方式和地址，我們會驗證您的醫療證明，或按照國家相關要求收集相關證明文件。

如您因生病導致無法旅行而申請免費退票時，我們會需要您提供醫療證明來進行驗證。

（7）為保障交易安全所必須

為提高您使用我們的產品與/或服務時系統的安全性，更準確地預防釣魚網站欺詐和保護賬戶安全，我們可能會通過了解您的瀏覽信息、訂單信息、設備信息（IP地址、設備型號、設備識別號、Android ID、OAID、IMEI、IMSI、運營商信息、應用列表信息）等手段來判斷您的賬號安全/交易安全風險，防範欺詐。

我們也會收集您的設備信息（IP地址、設備型號、設備識別號、AndroidID、OAID、IMEI、IMSI、運營商信息、應用列表信息）對山航系統問題進行分析、統計流量並排查可能存在的風險、在您選擇向我們發送異常信息時予以排查。

除此以外，在您修改關鍵個人信息、點擊實名認證時，需要您通過手機運營商認證、人臉認證、銀行卡認證來確認是否為本人操作時，會將您的姓名、證件號碼、手機號、銀行卡信息通過電信運營商及銀聯用來確認您的會員身份，以保障您的賬戶安全。手機運營商認證由貴州數據寶網絡科技有限公司和青島誠為信征信有限公司提供技術支持，人臉認證由北京今始科技有限公司提供技術支持，銀行卡認證由貴州數據寶網絡科技有限公司提供技術支持。

（二）您可選擇是否授權我們收集和使用您的個人信息的情形

為提升您的服務體驗，我們的以下附加功能中可能會收集和使用您的個人信息。

如果您不提供這些個人信息，您依然可以使用訂座、購票等基本功能，但您可能需要重復填寫一些信息。這些附加功能包括︰

1、基于位置信息的個性化推薦功能︰獲取粗略位置、獲取精確位置用于獲取用戶所在機場定位。

2、基于攝像頭（相機）的附加功能︰我們訪問您的相機是為了使您可以使用攝像頭進行掃碼、拍攝，用于實名認證、人臉認證、參與營銷活動、上傳自定義頭像或上傳退票憑證。

3、基于圖片上傳的附加功能︰我們訪問您的相冊可以幫助您實現您手機中的照片、圖片或視頻的取用和上傳，便于您更換頭像或與在線客服溝通時證明您所遇到的問題。

4、基于語音技術的附加功能︰我們訪問您的麥克風是為了使您可以實現語音查詢航班功能。

5、基于通訊錄信息的附加功能:我們訪問您的通訊錄是為了方便您在購票時更加便利的取用您的聯系人信息，不再手動輸入您通訊錄中聯系人的信息。

6、基于撥打電話的便捷服務︰我們獲取撥打電話的權限是為了方便您在需要撥打客服熱線時，不再手動輸入電話號碼。

上述附加功能可能需要您在您的設備中向我們開啟您的地理位置（位置信息）、相機（攝像頭）、相冊（圖片庫）、麥克風、通訊錄及撥打電話的訪問權限，以實現這些功能所涉及的信息的收集和使用。

您可以決定將這些權限隨時開啟或關閉（我們會指引您在您的設備系統中完成設置）。比如您可以通過開啟或關閉人臉識別功能的開關來實現您的自主控制。如您進行身份認證並選擇服務時，您可自願選擇同意認證或取消認證。

請確保您在向以上功能中提供第三人信息及敏感信息時，得到了第三人充分的授權，確保您的操作行為不侵犯任何第三方的合法權利 , 同時您應當確保第三方可以遵循隱私政策來處理其數據。如第三人在要求刪除、更正相關信息時，您需要及時對以上信息進行刪除及更正，否則您將可能承擔因此產生的法律後果。如我們因業務需要改變第三人的信息使用目的，我們會及時告知您，請您根據第三方授權情況決定以上信息是否可以繼續處理。

此外，您通過關注我們的官方微信公眾號、官方微博等社交媒體平台時，您的主動關注行為將被視為有效同意，能夠識別 具體的關注者的信息以及關注時間 ，但我們僅將其用于在平台上與您互動。您可以隨時通過取消關注來撤回您的同意。

（三）我們可能間接收集的個人信息

為更好地完成身份核驗、保障交易安全、為您提供售後服務等目的， 我們可能會從第三方獲取您的個人信息（例如您通過第三方平台的旗艦店或者代理預訂機票等場景）。 若您的個人信息為本公司從第三方渠道間接獲取的，我們將依據與第三方之間的約定， 在確定個人信息來源的合法性後，在符合法律法規規定的前提下使用您的個人信息。

（四）我們自動收集的信息

當您訪問我們的App，我們會因技術、設備方面的原因︰自動地從您的設備中收集與您相關的特定信息。這些我們自動收集的信息為︰

設備信息，包含設備型號、操作系統版本、瀏覽器版本號、IMEI號、IMSI號、AndroidID、OAID、Mac地址、IP地址、端口信息、DNS、移動運營商、數據網絡制式、ROOT標識、網絡接入方式、登錄渠道、 APP版本號、登錄時間、硬件編號及其他與用戶網絡及系統、設備有關的日志信息、技術參數信息。

請您理解，這些信息是用于在國雙、MTA、極光推送、支付寶這些第三方分析判斷設備唯一性及安全風控所必須收集的信息。我們將這些信息用于運營之目的，以幫助我們更好的理解我們的訪客群體，以提升我們網站的水平和對訪客的相關性。如您拒絕上述信息收集，我們將無法為您提供在App的基礎功能或服務。

（五）征得授權同意的例外

根據相關法律法規規定，以下情形中收集您的個人信息無需征得您的授權同意︰

1、根據您的要求簽訂和履行合同所必需的；

2、為履行法定職責或者法定義務所必需；

3、為應對突發公共衛生事件，或者緊急情況下為保護自然人的生命健康和財產安全所必需；

4、為公共利益實施新聞報道、輿論監督等行為，在合理的範圍內處理個人信息；

5、依照本法規定在合理的範圍內處理個人自行公開或者其他已經合法公開的個人信息；

6、法律、行政法規規定的其他情形。

如我們停止運營山航的產品或服務，我們將及時停止繼續收集您個人信息的活動，將停止運營的通知以逐一送達或公告的形式通知您，對所持有的個人信息在本應用中刪除。

（六）我們可能獲取的設備權限清單

我們可能會向您獲取的設備權限及對應的說明，在獲取對應的權限前，我們會征詢您的同意。您可以通過設備操作系統的設置，關閉對應的授權。我們可能獲取的設備權限及對應的目的包括︰

(1) 通訊錄權限︰用于您在購票時更加便利的取用您的聯系人信息，不再手動輸入您通訊錄中聯系人信息（姓名和手機號），通知您出票信息；

(2) 獲取手機狀態權限︰我們可能會收集您設備的唯一識別信息，如IMEI、IDFA、MAC地址、 AndroidID、Device_ID 等，收集這些信息使得我們並能夠進行相關的安全風控措施，包括進行網絡信息安全及支付安全的風險防範控制，以及可能用于向您的客戶端推送服務通知消息，這是為您提供服務必須獲取的基礎權限；

(3) 存儲權限︰我們的應用程序需要將機場信息等緩存數據存儲在您設備中，讀取存儲圖片文件，因此需要您設備的文件存儲權限，這是為您提供服務必須獲取的基礎權限；

(4) 網絡權限︰由于在線購票、值機等功能需要連接互聯網，因此需要獲取網絡使用（包括數據流量或WiFi）權限；

(5) 麥克風權限︰需要訪問麥克風，以便識別您的語音內容，進行航班查詢語音輸入，如您拒絕此項權限，僅會導致您無法使用對應的功能服務，但不影響您正常使用其他功能；

(6) 獲取已安裝應用列表權限︰我們可能需要獲取讀取您已安裝應用列表的權限，用于判斷APP前台、後台的運行狀態。如您拒絕此項權限，僅會導致您無法使用對應的功能服務，但不影響；

(7) 相機權限︰用于拍照功能、證件識別功能；

(8) 撥打電話權限︰用于使用設備撥打客服電話；

(9) 定位權限︰在城市列表中，定位展示當前城市，用于航班查詢和車接車送等服務；

(10) 通知權限︰用于用戶開啟系統通知，接收消息推送，如航班信息、優惠活動等；

（七）我們從第三方獲得您個人信息的情形

為更好地完成身份核驗、保障交易安全、為您提供售後服務等目的，我們可能從第三方獲取您授權共享的個人信息，若您的個人信息為本公司從第三方渠道間接獲取的，我們將依據與第三方之間的約定， 在確定個人信息來源的合法性後，在符合法律法規規定的前提下使用您的個人信息。

例如︰您可以在第三方平台上的山航旗艦店或在線代理預定機票。我們會將依據與第三方的約定、對個人信息來源的合法性進行確認後，在符合相關法律和法規規定的前提下，使用您的這些個人信息。

此外，請您注意，第三方可能有其自身專門的隱私政策來說明其如何收集和處理您的個人信息，該等隱私政策不構成本隱私政策的一部分，請您自行審慎閱讀後作出是否同意其隱私政策的決定。  

（八）您個人信息使用的規則

我們會根據本隱私政策的約定並為實現我們的產品與/或服務功能對所收集的個人信息進行使用。請您注意，您在使用我們的產品與/或服務時所提供的所有個人信息，或基于您的單獨同意收集的個人敏感信息，除非您刪除、撤銷同意或通過系統設置拒絕我們收集，否則將在您使用我們的產品與/或服務期間持續授權我們使用。在您撤銷同意或注銷賬號時，我們將停止使用並刪除本應用中存儲的您的個人信息。

（九）關于第三方鏈接

本公司網站中可能含有第三方擁有和/或營運網站的鏈接。 本公司無權管理也不對該等網站的內容或隱私保護實踐負責。 我們建議您在使用該等第三方網站或向該等第三方提供任何個人信息之前，仔細閱讀其適用的隱私政策。

二、我們如何使用Cookies和同類技術

在您使用我們的網站時，我們可能會收集跟蹤信息，如您的瀏覽器類型、操作系統類型、互聯網服務提供商名稱以及您在我們網站所訪問的網頁等。山航利用多種技術獲取此類信息，包括數碼存根（Cookies）和網絡信標（Webbeacons）等，以提升我們網站的功能及其易用性，使我們的網站、產品和服務更好地滿足您的需求。此外，我們還利用這些信息來確認訪問者是否具備提出服務請求的資格並借以匯總網站活動數據。

（一）Cookies

本網站使用兩種類型的數碼存根，一種是臨時數碼存根，它會在您瀏覽網站期間保留在瀏覽器的數碼存根文件夾中；另一種是持續數碼存根，這種數碼存根保留在瀏覽器中的時間較長（具體時間取決于數碼存根文件的生命期）。大多數瀏覽器允許訪問者控制其接受數碼存根、拒絕數碼存根，或在每次發送數碼存根時通知訪問者。您可以通過調整瀏覽器的設置而選擇拒絕數碼存根，但對于山航網站和其他使用數碼存根的大型網站，這樣做會限制訪問者對網站特色功能的使用。

（二）網站信標

當用戶打開包含網絡信標的網頁時，網絡信標與數碼存根一起記錄用戶的簡單操作。當用戶的瀏覽器以這種方式向某網站請求信息時，其也可以收集一些簡單的信息，例如︰您的計算機的IP地址、用戶瀏覽網頁的時間與內容、用戶使用的瀏覽器類型以及該服務器先前設置的數碼存根等。您訪問的任何網絡服務器都可獲得此類信息。網絡信標不會泄露任何“額外”信息。它們僅僅是收集最簡單的統計數據和管理數碼存根的簡便方法。網絡信標可以被禁用（與您禁用數碼存根的方式相同）。

（三）我們的SDK提供方

為保障APP的穩定運行或實現相關功能、我們可能會接入由第三方提供的軟件開發包（SDK）實現前述目的，我們會盡到審慎的義務，對合作方獲取信息的SDK進行嚴格的安全檢測，並要求第三方服務廠商采取嚴格的數據保護措施，切實保障您的合法權益。

我們接入的第三方SDK主要服務于您以及其他的用戶需求，因此在滿足新的服務需求及業務功能變更時，我們可能會調整我們接入的第三方SDK。我們會及時在本說明中向您公開說明接入第三方SDK的最新情況。目前ＡＰＰ加入的第三方SDK信息如下︰

三、我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息

（一）共享

我們可能會出于合法、正當、必要、誠信、特定、明確的目的共享您的個人資料，並且只會共享提供服務所必要的個人資料。個人資料將僅由事先被正式指定為資料處理方或資料控制方的主體、為了上文所述的目的而處理。對本公司與之共享個人資料的第三方，本公司會盡合理商業努力對該第三方進行數據安全能力審核，與其簽署保密協議，要求其按照本隱私政策以及其他相關的保密和安全措施來處理您的個人資料。

1、在獲取明確同意的情況下共享︰獲得您的明確同意後，我們會與其他方共享您的個人信息。如果有法律要求，我們會在共享敏感信息前先告知並獲得您的明確同意。

2、在法定情形下的共享︰我們可能會根據法律法規規定、訴訟爭議解決需要，或按行政、司法機關依法提出的要求，對外共享您的個人信息。

3、您的個人信息如何在全球範圍內傳輸

我們在中華人民共和國境內收集和產生的個人信息，將存儲在中華人民共和國境內。但以下情形除外︰

（1）法律法規另有規定的；

（2）已告知並征得您的單獨同意的；

（3）您主動發起的跨境預訂、下單、交易等個人行為。

基于本隱私政策所載的目的，您的個人信息可能被傳輸至您的經常居所地以外的國家或地區進行處理。此時，我們會根據適用的法律規定來保護您的個人信息安全。

4、我們可能會將您的個人信息與我們的關聯方共享。但我們只會共享必要的個人信息，且受本隱私政策中所聲明目的的約束。我們的關聯方如要改變個人信息的處理目的，將再次征求您的授權同意。

5、與授權合作伙伴共享。僅為實現本隱私權政策中聲明的目的，我們的某些服務將由我們和授權合作伙伴共同提供。我們可能會與合作伙伴共享您的某些個人信息，以提供更好的客戶服務和用戶體驗。例如，您使用接送機產品時，我們必須與服務提供商共享您的個人信息才能安排派車，或者安排合作伙伴提供服務。我們僅會出于合法、正當、必要、特定、明確的目的共享您的個人信息，並且只會共享提供服務所必要的個人信息。我們的合作伙伴無權將共享的個人信息用于與產品或服務無關的其他用途。

目前，我們的授權合作伙伴包括以下︰ 

任何山東航空集團內的公司；

中國民航信息集團公司及其子公司；

中國國際航空公司及其子公司

貴州數據寶網絡科技有限公司

深圳市和訊華谷信息技術有限公司

北京頂象技術有限公司
北京基調網絡股份有限公司
北京國雙科技有限公司
北京今始科技有限公司
波塔斯（北京）科技有限公司
科大訊飛股份有限公司青島誠為信征信有限公司

BOOKING.

合肥聯拓天際電子商務有限公司

為山航業務提供運營、推廣和研究的供應商、服務提供商、IT供應商；

其他商業伙伴，如航空承運人、陸上運輸營運商、酒店服務提供商、常旅客計劃和非航空合作伙伴；

這些支持包括提供技術基礎設施服務、提供客戶服務、支付便利、里程累積和兌換、郵件發送、發票郵寄。對我們與之共享個人信息的公司、組織和個人，我們會與其簽署嚴格的保密協定，要求他們按照我們的說明、本隱私政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理個人信息包括個人敏感信息。

此外，請您注意，第三方可能有其自身專門的隱私政策來說明其如何收集和處理您的個人信息，該等隱私政策不構成本隱私政策的一部分，請您自行審慎閱讀後作出是否同意其隱私政策的決定。  

（二）轉讓

我們不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人，但以下情況除外︰

1、在獲取明確同意的情況下轉讓︰獲得您的明確同意後，我們會向其他方轉讓您的個人信息。如果有法律要求，我們會在轉讓敏感信息前先告知並獲得您的明確同意。

2、在服務提供者發生合並、分立、解散、被宣告破產等原因需要轉移個人信息的，我們會告知您接收方的名稱和聯系方式。並要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受本政策的約束，接收方變更原先的處理目的、處理方式的我們將要求該公司、組織和個人重新向您征求授權同意。

（三）公開披露

我們僅會在以下情況下，公開披露您的個人信息︰

1、獲得您單獨同意，我們可能會公開披露您的個人信息；

2、根據法律、法規的要求、強制性的行政執法或司法要求所必須提供您個人信息的情況下，我們可能會依據所要求的個人信息類型和披露方式公開披露您的個人信息。在符合法律法規的前提下，當我們收到上述披露信息的請求時，我們會要求必須出具與之相應的法律文件，如傳票或調查函。我們堅信，對于要求我們提供的信息，應該在法律允許的範圍內盡可能保持透明。我們對所有的請求都進行了慎重的審查，以確保其具備合法依據，且僅限于執法部門因特定調查目的且有合法權利獲取的數據。

四、我們如何保護和保存您的個人信息

（一）我們保護您個人信息的技術與措施

我們非常重視個人的信息安全，我們將采取一切合理且可行的安全管控措施，保護您的個人信息︰

（1）制定內部管理制度和操作規程；

（2）對個人信息實行分類管理；

（3）采取相應的加密、去標識化等安全技術措施；

我們已使用符合業界標準的安全防護措施保護您提供的個人信息，防止數據遭到未經授權訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。我們會采取一切合理可行的措施，保護您的個人信息。例如，我們采用傳輸層安全協議加密技術，確保交易傳輸過程中的安全；針對存儲的個人信息數據，采取業界常規的強加密技術對用戶個人信息進行加密存儲；並通過隔離技術進行隔離。我們對存儲數據的訪問都會被相關日志記錄並保存，並通過集中化的日志收集以及完整性監控，確保日志文件不會被篡改；同時我們還會周期性的執行內外部安全掃描和滲透測試來確保生產系統的安全性。

（4）合理確定個人信息處理的操作權限，並定期對從業人員進行安全教育和培訓；

（5）制定並組織實施個人信息安全事件應急預案

為應對個人信息泄露、損毀和丟失等可能出現的風險，我們制定了個人信息泄露的應急處置措施，針對泄露事件進行了分類分級標準、建立了事件上報和對應的處置流程。在不幸發生個人信息安全事件後，我們將按照法律法規的要求，及時向您告知︰安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或將要采取的處置措施、您可自主防範和降低風險的建議、對您的補救措施等。我們將及時將事件相關情況以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您，難以逐一告知個人信息主體時，我們會采取合理、有效的方式發布公告。如果您發現自己的個人信息泄露，請您立即與我們聯系，以便我們采取相應的措施。

（6）我們還將按照監管部門要求，主動上報個人信息安全事件的處置情況。

（7) 同時，我們也提醒您采取合理措施保護自身的個人信息安全，包括但不限于使用復雜密碼、定期修改密碼、 不將自己的賬號密碼及相關個人信息透露給他人等。

（二）您個人信息的保存及存儲時限

我們會采取一切合理可行的措施，確保不收集無關的個人信息。我們只會在達成本政策所述目的所需的期限內保留您的個人信息，除非需要延長保留期或受到法律的允許。

我們會在達成本政策所述目的所需的最短期限內存儲您的個人信息，適用的法律法規另有要求的除外，例如《電子商務法》要求我們存儲您的交易訂單信息不少于三年。當您注銷賬戶後，我們也將刪除本應用中存儲的您的個人信息。當您的個人信息超出實現上述目的所需的最短期限後，我們會在本應用中對您的個人信息進行刪除處理。  

如果我們終止服務或運營，我們會至少提前三十日向您通知，並在終止服務或運營後刪除本應用中存儲的您的個人信息。

五、未滿14周歲未成年人信息的保護

我們非常重視對未成年人個人信息的保護。若您是未滿14周歲的未成年人，在使用我們的網站/手機客戶端/產品/服務前，應事先取得您父母或法定監護人的同意。對于經您父母或經法定監護人同意而收集未成年人個人信息的情況，我們只會在受到法律允許或監護人明確同意或者保護未成年人所必要的情況下使用或披露此信息。

考慮到無法辨別網絡訪問者的年齡，如有未成年人在未得到其父母或監護人同意的情況下向本公司提供了個人資料，其父母或監護人可聯系我們，以刪除此類信息或取消預定的推廣活動聯系機會。

關于兒童個人信息保護的具體內容，請參考《山東航空兒童個人信息保護規則及監護人須知》。

六、您的權利

山航非常重視您對個人信息的關注，並盡全力保護您對于您個人信息訪問、更正、刪除以及撤回同意的權利，以使您擁有充分的能力保障您的隱私和安全。您的權利包括︰

（一）訪問和更正您的個人信息

除法律法規規定外，您有權隨時訪問和更正您的個人信息，具體包括︰

1、您的賬戶信息︰

網站賬戶信息︰登錄用戶後，在 “個人資料”中查看或修改個人信息，包括︰姓名、性別、聯系電話、手機號碼、出生日期、證件類型、證件號碼、知音卡號、地址、郵政編碼、電子郵箱、登錄密碼、會員綁定；可以對常用乘機人信息進行管理和添加刪除；可以查看賬戶內的代金券信息和客票訂單信息。

APP︰您可以在首頁右上角的頭像菜單中“我的資料”中的頭像查閱您提交給山航的所有個人信息，你也可通過上述途徑或通過客服95369-8更新個人信息。您還可以訪問“常用乘機人”、“常用郵寄地址”隨時添加、更改、刪除您的常用信息（包括乘機人姓名、乘機人證件信息、行程單郵寄地址信息等）。

常旅客會員信息︰您可以登錄“鳳凰知音”網站，通過“我的賬戶-賬號管理”查詢您的全部個人信息，您也可以通過上述途徑更新除會員賬戶中的卡號、姓名、性別、國籍、生日、身份證號外的其他個人信息、更改您的密碼，添加、更改或刪除您的受讓人信息、聯系人信息、收貨人信息等。如果您希望修改姓名、性別、國籍、生日、身份證號信息，您可以撥打95583“鳳凰知音”會員電話服務中心。

里程信息︰您可以在“鳳凰知音”網站中“我的賬戶-里程賬單”查閱您的里程總覽、里程累積等，或通過APP“鳳凰知音”模塊和山航小程序“知音會員服務”模塊查詢里程信息。

當您發現我們處理的關于您的個人信息有錯誤時，您有權要求我們做出更正或補充。您可以向我們提出更正或補充申請。

2、您的訂單信息︰

網站︰如您是山航官網注冊用戶，您可以登錄山航官網通過“我的訂單”頁面查看您的機票訂單、接送機訂單、預付費行李訂單的訂單詳情、訂單狀態及取消訂單。如您通過非注冊用戶預定，您可通過導航欄預定管理-管理行程-非注冊用戶訂單頁面查看您的機票訂單。

APP︰您可以通過訪問“我的訂單”頁面查看您的所有機票訂單、服務訂單、或退票歷史。具體路徑為︰首頁右上角頭像—“我的訂單”。

山航小程序︰您可以通過訪問“我的訂單”頁面查看您的所有機票訂單或退票歷史。具體路徑為︰首頁-我的—“我的訂單”。

3、您的瀏覽信息︰

您可以通過您使用的瀏覽器清除您的歷史記錄。

4、對于您在使用我們的產品與/或服務過程中產生的其他個人信息需要訪問或更正，請隨時聯系我們。我們會根據本隱私政策所列明的方式和期限響應您的請求。

5、您無法訪問和更正的個人信息︰除上述列明的信息外，您的部分個人信息我們還無法為您提供訪問和更正的服務，這些信息主要是為了提升您的用戶體驗和保證交易安全所收集的您的設備信息或您預定附加服務時填寫的個人信息。上述信息我們會在您的授權範圍內進行使用，您無法訪問和更正，但您可聯系我們刪除本應用中存儲的數據。

如果您無法通過上述鏈接訪問這些個人信息，您可以撥打山航客服熱線95369-8要求對您的訪問請求進行回復。

（二）刪除您的個人信息

您在我們的產品與/或服務頁面中可以直接清除或刪除的信息

在以下情形中，您可以向我們提出刪除個人信息的請求︰

1、如果我們處理個人信息的行為違反法律法規；

2、如果我們收集、使用您的個人信息，卻未征得您的同意；

3、如果未成年人在未得到其父母或監護人同意的情況下向本公司提供了個人資料、

4、如果我們處理個人信息的行為違反了與您的約定；

5、如果您注銷了山航賬戶；

6、如果我們終止服務及運營。

若我們決定響應您的刪除請求，我們還將同時通知從我們獲得您的個人信息的實體，要求其及時刪除，除非法律法規另有規定，或這些實體獲得您的獨立授權。當您從我們的服務/應用中刪除信息後，我們可能不會立即備份系統中刪除相應的信息，但會在備份更新時刪除這些信息。

（三）改變您授權同意的範圍或撤回您的授權

針對我們基于您的同意獲取的個人信息，您有權通過刪除信息、您有權通過關閉設備功能、進行隱私設置、取消身份認證等方式改變您授權我們繼續收集個人信息的範圍或撤回您的授權。您也可以通過注銷賬戶的方式，撤回我們繼續收集您個人信息的全部授權。

請您理解，山航的各項業務均需要您提供個人信息才能得以完成，當您撤回同意或授權後，我們無法繼續為您提供撤回同意或授權所對應的服務，也不再處理您相應的個人信息。但您撤回同意或授權的決定，不會影響此前基于您的授權而開展的個人信息處理。

（四）注銷賬戶

若您想要注銷官網會員賬戶，您可撥打95369-8服務熱線申請注銷賬戶。

若您想要注銷“掌尚飛”會員賬戶，您可以手機APP中直接申請注銷賬戶。您注銷賬戶後，我們將在注銷處理完成後停止為您提供產品與/或服務，並依據您的要求，除法律法規另有規定外，我們將刪除本應用中存儲的您的個人信息。您的注銷申請將在15個工作日內處理完成。

若您想要注銷“鳳凰知音”會員賬戶，您可以登錄“鳳凰知音”網站在“我的賬戶/賬戶管理/永久注銷賬號”里面申請注銷賬號，您的注銷申請將在30天內處理完成。

（五）如果您不想接受我們給您發送的促銷信息，您隨時可通過以下方式取消︰

1、取消方式

APP︰您可以通過手機設置-“應用消息通知”，設置是否接受我們通過“通知”推送給您促銷信息；

短信︰如果您不想再次接收我們給您發送的促銷信息，您隨時可通過“TD”退訂。

郵件︰我們向您發送的電子郵件可能含有鏈接至我們網站內容的地址鏈接，如果您不想再次接收我們給您發送的促銷信息，您隨時可通過郵件下方 “點擊退訂”鏈接取消。

2、為了保護您的隱私，我們不會以任何方式和途徑向您推送涉及宗教信仰、性、疾病等相關敏感內容的促銷或商品信息給您。

3、為保障安全，您可能需要提供書面請求，或以其他方式證明您的身份。我們可能會先要求您驗證自己的身份，然後再處理您的請求。我們將在三十天內做出答復。對于您合理的請求，我們原則上不收取費用，但對多次重復、超出合理限度的請求，我們將視情收取一定成本費用。對于那些無端重復、需要過多技術手段（例如，需要開發新系統或從根本上改變現行慣例）、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際的請求，我們可能會予以拒絕。

在以下情形中，按照法律法規要求，我們將無法響應您的請求︰

（1）與國家安全、國防安全直接相關的；

（2）與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的；

（3）與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的；

（4）有充分證據表明您存在主觀惡意或濫用權利的；

（5）響應您的請求將導致您或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的。

（6）涉及商業秘密的。

（六）權利行使

您有權在特定情形下限制我們處理您的個人信息，拒絕我們利用您的個人信息做自動化決策、畫像，有權拒絕我們處理您的已公開的個人信息，或在適用的法律有要求時，拒絕我們向第三方共享您的個人信息。

您可以通過電話及發送郵件來要求行使這一權利，請您注意，您一旦行使這些權利，我們會停止處理您的個人信息並等待您作出進一步要求，如更正或刪除您的信息等要求。

為保障您的信息安全，我們可能會要求您提供書面請求或驗證您的身份，之後我們會在法律允許的合理期限內答復您的權利請求，您提出的請求將在 10 個工作日內答復。此外，如您代表他人行使權利，或您作為逝者近親屬向我們提出查詢、復制、更正或刪除本應用中存儲的逝者的相關信息，請您提供您及他人的身份證明，以及二者關系的證明，例如專門的授權委托書或逝者的死亡（推定）證明書等。

七、本政策如何更新

我們的隱私政策可能變更。

未經您明確同意，我們不會削減您按照本隱私政策所應享有的權利。我們會在本頁面上發布對本政策所做的任何變更。

對于重大變更，我們還會提供更為顯著的通知（包括對于某些服務，我們會通過電子郵件發送通知，說明隱私政策的具體變更內容）。

本政策所指的重大變更包括但不限于︰

1、我們的服務模式發生重大變化。如處理個人信息的目的、處理的個人信息類型、個人信息的使用方式等；

2、我們在所有權結構、組織架構等方面發生重大變化。如業務調整、破產並購等引起的所有者變更等；

3、個人信息共享、轉讓或公開披露的主要對象發生變化；

4、您參與個人信息處理方面的權利及其行使方式發生重大變化；

5、個人信息安全影響評估報告表明存在高風險時。

八、如何聯系我們

如果您想與我們聯系了解有關本隱私權政策中的任何事項，或對我們處理您的個人信息有任何疑問，可通過撥打山航客服熱線95369-8或發送電子郵件至b2czb@sda.cn聯系我們。