一、我們收集和使用您的敏感個人信息的目的和必要性

我們會出于以下目的，請您自願提供您的敏感個人信息︰

1、為履行您與我們的航空運輸合同所需︰

（1）為您提供定座、購票服務

為了順利為您預訂機票並保證您合法出行，需要您提供以下信息︰乘機人的姓名、性別、出生日期、有效身份證件(中國大陸地區居民的居民身份證、臨時身份證、護照、軍官證、文職干部證、義務兵證、士官證、文職人員證、職工證、武警警官證、武警士兵證、海員證,16周歲以下的中國大陸地區居民的有效乘機身份證件還包括出生醫學證明、戶口簿或戶口所在地公安機關出具的身份證明；香港、澳門地區居民的港澳居民來往內地通行證，台灣地區居民的台灣居民來往大陸通行證，港澳台居民居住證；外籍旅客的有效護照、外交部簽發的駐華外交人員證、外國人永久居留身份證；其他有效乘機身份證件)、國籍、發證國、證件有效期、出行時間以及聯系人姓名、手機號碼、電子郵箱。

為了完成支付，需要您提供以下支付信息︰銀行卡號、有效期、CVV、持卡人姓名、銀行預留手機號、有效身份證件信息、金融賬戶、里程支付密碼。購票完成後，我們將生成您的訂單信息，機票訂單信息將包含您的定座記錄、客票號、航班號、始發地、目的地、乘機時間、艙位等級。

如您郵寄行程單，您需要填寫收件人姓名、手機號碼、郵寄地址。如您開具電子發票，您需要填寫客票號或有效證件信息、姓名、手機號碼或電子郵箱，如您還需要添加發票抬頭時，還需提供公司名稱、納稅人識別號信息。

（2）為您注冊和使用山航官網會員服務

當您在使用我們提供的會員業務時，需提供姓名、國籍、證件號碼、性別、出生日期、手機號碼、電子郵箱、會員密碼信息用于注冊、登錄會員。

在您添加常用旅客信息以便于快捷預訂時需要提供姓名、手機號碼、有效證件(中國大陸地區居民的居民身份證、臨時身份證、護照、軍官證、文職干部證、義務兵證、士官證、文職人員證、職工證、武警警官證、武警士兵證、海員證,16周歲以下的中國大陸地區居民的有效乘機身份證件還包括出生醫學證明、戶口簿或戶口所在地公安機關出具的身份證明；香港、澳門地區居民的港澳居民來往內地通行證，台灣地區居民的台灣居民來往大陸通行證，港澳台居民居住證；外籍旅客的有效護照、外交部簽發的駐華外交人員證、外國人永久居留身份證；其他有效乘機身份證件) 、國籍、證件簽發國、證件有效期等。

（3）為您注冊和使用鳳凰知音會員服務

如您選擇注冊成為鳳凰知音會員，您需要提供您的姓名、手機號碼、有效證件信息、所在國家/地區、出生日期、密碼，我們將向您提供“鳳凰知音”會員卡號和您的會員等級。在您使用鳳凰知音會員時，將產生您的里程累積和兌換信息，您的會員等級可能會根據會員等級規則而發生變動。

4. 4.為您提供實名認證的服務

如您使用我們提供的實名認證服務，需要您的人臉信息、銀行卡信息、手機號碼、姓名、身份證號。其中您的人臉信息及銀行卡信息僅做當次驗證使用，山航將不存儲您的人臉信息及銀行卡信息。

（5）向您提供的其他服務

如您需要購買我們的預付費行李、辦理登機牌、使用不正常航班服務以及機票驗真等服務，需要您提供客票號或有效證件信息、姓名、手機號碼、航班號和航班日期等，使用 不正常航班退票服務還需再提供乘機人本人卡號。

如您預訂酒店業務時，我們還需要您提供入住人姓名、手機號碼、證件號、入離店時間等。

如您預訂保險產品，需要您提供出發日期、返回日期、保期、投保人姓名、投保人出生日期、投保人證件號、投保人手機號碼信息。

如您預訂國內旅游業務，需提供出游人姓名、手機號碼、證件號碼、出行時間、聯系人姓名、有效證件、聯系人手機號碼; 如您預訂出境游，需提供出游人中英文名、性別、國籍、護照號及有效期、出生日期、證件照片、出行時間、聯系人姓名有效證件、聯系人手機號碼、聯系人電子郵箱。

如您因生病導致無法出行而申請免費退票時，我們會需要您提供醫療證明來進行驗證。

（6）向您提供的電話服務

我們的電話客服和售後功能會使用您的賬號信息和訂單信息。為保證您的賬號安全，我們的呼叫中心客服和在線客服會使用您的賬號信息與您核驗您的身份。當您需要我們提供與您訂單信息相關的客服與售後服務時，我們將會查詢您的訂單信息。為便于與您聯系、盡快幫助您解決問題或記錄相關問題的處理方案及結果，我們可能會保存您與我們的溝通、通信/通話記錄及相關內容（包括賬戶信息、訂單信息、您為了證明相關事實提供的其他信息，或您留下的聯系方式信息），如果您針對具體訂單進行咨詢、投訴或提供建議的，我們會使用您的賬戶信息和訂單信息。您有可能會在與我們的客服人員溝通時，提供給出上述信息外的其他信息，如當您要求我們變更配送地址、聯系人或手機號碼。

如您需要申請擔架、輪椅、無成人陪伴兒童、攜帶便攜式氧氣設備或呼吸機設備、運送人體捐獻器官等服務，您需要填寫您的姓名、聯系方式、有效證件信息、相關同行人或接送機人的聯系方式和地址，我們會驗證您的醫療證明，或按照國家相關要求收集相關證明文件。

如您因生病導致無法旅行而申請免費退票時，我們會需要您提供醫療證明來進行驗證。

（7）為保障交易安全所必須

為提高您使用我們的產品與/或服務時系統的安全性，更準確地預防釣魚網站欺詐和保護賬戶安全，我們可能會通過了解您的瀏覽信息、訂單信息、設備信息（IP地址、設備型號、設備識別號）等手段來判斷您的賬號安全/交易安全風險，防範欺詐。

二、處理您敏感個人信息對個人權益的可能影響及采取的保護措施

請您知曉，您的敏感個人信息，一旦泄露或不當使用，容易導致個人的人身、財產或者人格尊嚴受到侵害。我們在處理您的個人信息時將按照數據分類分級的要求，采用單獨存儲、加密、權限控制、去標識化等目前行業中領先的安全措施來保障您的信息安全，從而避免產生對您個人權益的影響。
三、您敏感個人信息的存儲

我們在中華人民共和國境內收集和產生的個人信息，將存儲在中華人民共和國境內，未經您授權同意，我們不會向境外傳輸您的個人信息。但以下情形除外︰

（1）法律法規另有規定的；

（2）已告知並征得您的單獨同意的；

（3）您主動發起的跨境預訂、下單、交易等個人行為。

基于本規則所載的目的，您的個人信息可能被傳輸至您的經常居所地以外的國家或地區進行處理。此時，我們會根據適用的法律規定來保護您的個人信息安全。

四、撤回授權、修改、刪除您敏感個人信息的途徑

如您希望撤回對我們收集、使用、存儲您敏感個人信息的授權，請您發送郵件至b2czb@sda.cn。撤回授權後，我們會及時刪除您的敏感個人信息。

您也可以與我們的個人信息保護機構聯系依據法律法規提出查閱、復制、更正、補充、刪除等需求，通過驗證後由我們為您操作。

五、關于個人信息的更多處理規則，請訪問我們的隱私政策以了解更詳細的情況。

您可以直接點擊《山航隱私政策》跳轉閱讀，您也可以通過“山航掌尚飛APP—設置—隱私與權限”的途徑查看《山航隱私政策》。