進入訂單查詢頁面

將鼠標放在山航首頁導航欄“預定管理”，出現子菜單，注冊用戶點擊“管理行程”中的“我的訂單”，非注冊用戶點擊“非注冊用戶訂單”，即可進入訂單查詢頁面。

選擇航段

選擇需要退票的旅客和航段，點擊“申請退票”按鈕。

選擇退票類型，提交退票申請

選擇退票類型，自願退票、非自願退票，非自願退票包含航班延誤、航班取消、重復購票、病退四種，需要特殊說明的可填寫退票原因，根據提示內容提供所需材料。點擊“申請退票”按鈕並確認後提交退票。建議您詳細閱讀備注信息。

退票成功

此時已完成退票申請，但還需要等待後續的審核才能收到票款。

查看退票跟蹤

退票申請提交後，可隨時從訂單中點擊“查看退票跟蹤”查看退票退款進度。