在驗收貨物時，如果有破損或丟失的情況，請在第一時間報案，全國統一服務電話︰ 95510。

在打通95510後根據提示音報貨運險報案  ，95510會向您要去保單號（關注微信公眾號“山航貨運市場營銷”回復“保險”即可查詢當月山航貨運險保單號），如果當地查勘人員不能第一時間到現場，請收貨人協助機場拍攝完整的照相，拍攝破損情況的照片，以便查勘人員的定損。如果發生丟失事件，請當地機場出具丟失證明，並按照保險公司要求提供相應的賠償材料。

如有疑問或者投訴請聯系山航貨運質量控制單元︰0531-82085893。