一、適用範圍

1、本規則適用于︰

1.1使用山航國內運輸客票填開、顯示山航航班代號、由山航或其他航空公司承運的一體化票價中轉聯程產品。

1.2使用山航國內運輸客票填開、顯示山航航班代號、由山航承運的組合優惠中轉聯程產品。

二、相關中轉聯程產品退票、變更規定︰

1、自願變更規定

1.1 客票全部未使用，旅客提出更改航程，整張聯程中轉優惠客票按自願退票處理。

1.2 客票全部未使用，旅客提出變更承運人，按照下述規則辦理︰

a、一體化票價中轉聯程產品客票，旅客提出更改承運人，整張聯程中轉優惠客票按自願退票處理。

b、組合優惠中轉聯程產品客票，旅客提出更改承運人，整張聯程中轉優惠客票按照《山航股份有限公司國內票價使用條件》中對應艙位變更規則為準。

1.3 客票全部未使用，旅客提出變更日期或航班的，按照下述規則辦理︰

a、一體化票價中轉聯程產品在不變更航程、符合中轉最短/最長餃接時間條件的情況下按照在航程首個航班計劃離站時間對應艙位的變更費率執行，所有航段需同時進行變更。

b、組合優惠中轉聯程產品按照各自航段計劃離站時間對應艙位的變更費率執行，所有航段需同時進行變更。

1.4 客票全部未使用，旅客提出變更艙位的，按照下述規則辦理︰

a、降低艙位，按整張客票自願退票辦理,重購新票。

b、提高艙位,需所有航段同時變更為非T艙艙位，重新計算票價,如有票價差額需補收,同時收取變更手續費。如新票價低于原票價,差額不退(新客票手工填寫原票價),只收取變更手續費，或按自願退票處理。

1.5 客票部分已使用，不得變更，按自願退票處理。

2、自願退票規定

2.1 客票全部未使用，按照下述規則辦理︰

a、一體化票價中轉聯程產品按照在航程首個航班計劃離站時間對應艙位的退票費率執行，所有航段需同時進行退票。

b、組合優惠中轉聯程產品按照各自航段計劃離站時間對應艙位的退票費率執行，所有航段需同時進行退票。

2.2 客票部分未使用，未使用航段不得退票，僅退還未使用航段民航發展基金與燃油附加費。

3、非自願退票

1.1客票全部未使用:按票面價退款;

1.2客票已部分使用:

a、一體化票價中轉聯程產品:將未使用航段分攤票面價格退還旅客。未使用航段分攤票面價格=票面價格*（未使用航段對應航程/票面旅程總航程）。

b、組合優惠中轉聯程產品:將未使用航段票面價格退還旅客。

4、非自願變更

征得旅客同意後，優先安排乘坐有可利用座位的山東航空後續航班。

三、其他說明

1、一體化票價中轉聯程產品，指客票票面僅有一體票價，無分段票價的中轉聯程產品。

2、 組合優惠中轉聯程產品，指通過中轉聯程形式訂票，相較于對應艙位公布運價享額外優惠的中轉聯程產品。

3、其他未列明事項參照山東航空當期有效的《山東航空有限公司旅客、行李國內運輸總條件》、《山東航空國內運輸客票使用條件》的相關規定執行。