山東航空股份有限公司現就智能語音客服對接在線客服改造采購項目采用單一來源進行公示。

一、項目名稱︰智能語音客服對接在線客服改造采購項目

二、項目地點︰濟南市

三、采購內容與需求︰

1、接口改造

（1）文本會話數據接口

支持與在線客服系統對接，存儲線上客戶與在線機器人和在線客服的文本會話數據。
（2）在線客服提供監控大屏數據接口

1）運營數據接口改造

2）坐席數據接口改造

（3）服務軌跡接口調整

智能語音客服上線後，話務平台提供的歷史服務軌跡接口如有調整，在線客服需要根據調整後的接口展示語音機器人相關服務軌跡內容

2、功能升級

（1）在線客服中坐席服務報表升級

1）過濾項優化

2）坐席服務統計報表改造

（2）坐席狀態報表升級

1）坐席登錄狀態報表改造

2）登錄狀態報表改造

（3）運營管理報表升級

1）服務能力綜合統計報表

四、擬采用單一來源采購方式的原因及相關說明︰

獨購

五、擬定的唯一供應商名稱

供應商名稱︰深圳市容大數字技術有限公司

六、公示說明

公示期︰2024年09月21日至2024年09月21日23時59分

任何供應商、單位或者個人對采用單一來源談判方式采購公示以及上述事項有異議的，可以在公示期內將書面意見（須載明異議人基本情況、異議內容及輔助材料並加蓋本單位公章的掃描文件或本人簽名的掃描文件）反饋給項目聯系人，逾期遞交或不按要求遞交的不予受理。

七、聯系方式

聯系人︰李先生

聯系人電話︰0531-82085172

聯系郵箱︰xgcg@sda.cn、liangyf@sda.cn（須同時發送）

八、發布媒介

本采購項目公告指定的網絡發布渠道為中國采購與招標網（www.chinabidding.com.cn）、山東省采購與招標網（www.sdbidding.org.cn）和山航官網（www.sda.cn）。除上述外，在其它任何媒介上轉載的以我公司為采購主體的項目公告均為非法轉載，我公司不承擔責任。