編者按︰按照公司職業化隊伍建設要求，近年來營銷委致力于打造一支專業素質過硬、管理水平高的職業化營銷隊伍，通過強化培訓工作提升團隊職業素養，不斷優化和完善新員工入職培訓，建立健全崗位專業技能培訓，系統開展管理能力提升培訓，形成完善的培訓制度、培訓實施方案和培訓管理體系，逐步建立崗前培訓、業務培訓和管理培訓“三維一體”的培訓體系,打造一支素質過硬的職業化營銷隊伍。

堅持客戶導向，引領市場發展”是營銷委客戶與服務工作的核心理念。為了促進客戶開發與管理各項工作進一步開展，夯實一線客戶工作人員專業技能，營銷委于12月4日在濟南開展了“客戶開發與管理”專題培訓。來自各地營業部、96777以及大客戶常旅客單元等30余名客戶工作人員參加了此次培訓。

培訓前，營銷委副總經理江航做了課前動員，總結了2014年客戶工作中需進一步改善的方面，強調了客戶工作的實際意義，指出了後期客戶工作的發展方向，並激勵學員在課程中認真學習，把培訓所學應用到實際客戶開發中。

本次培訓邀請了客戶工作資深講師溫爽主講。培訓課程主要包括客戶開發戰略、客戶開發前的準備、信任關系的建立、引導消費、消費心理的分析、談判前情勢分析等內容，課程中穿插實際案例、具體話術、分析表單等實用工具，學員們積極參與互動，將理論與實際相結合，為實際工作提供了有效指導。

培訓過程中，大家積極思考，踴躍發言。溫老師形象地講解了大客戶開發中的方方面面，深入淺出對如何引導客戶的消費，達到集中采購的目的，以及如何約見、訪問客戶單位的高層領導等大家在日常工作中經常面臨的問題進行了詳盡的闡述與演示，幫助客戶經理們解決了現實問題。

“加強客戶工作，增強客戶導向意識”是營銷委今年的重點工作之一。通過本次培訓，參訓人員進一步夯實了業務技能，轉換視角，拓展思路，意識到不斷學習、挖潛和創新的重要性，並掌握了實用的方法和工具。未來工作中，營銷委將持續洞察客戶需求，提供符合市場的產品和服務,不斷提高客戶滿意度，建立長期穩定的客戶關系，確保公司在市場中的競爭優勢。

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營銷委員會

2024年09月21日