許曉峰︰“指哪打哪”的營銷人

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撰文︰-

2024-09-21

許曉峰從1995年來到山東航空,看著山航從嶄露頭角到航線遍布。而他從努力把一個航班填滿到盡力把更多飛機賣空,這些年他一直在做同一件事,任務不斷升級,他摩拳擦掌,興致勃勃迎接每一次挑戰。

拓荒的“勇士”

許曉峰說他的工號是000355,算是山航名副其實的老員工了。在來山航之前,已經從事了一段時間與大學專業有關的工科工作,但是看到山航招聘,還是第一時間前來考試應聘,他說,是對航空的憧憬驅使他願意推翻自己熟悉的領域,從頭開始。這次招聘的是銷售崗位,對他來說,確實是一片空白、雖然萬事開頭難,但他勇于邁出第一步,跟著有經驗的前輩學習跑市場,理論知識已充足,“只待新雷第一聲”。

1995年,山航剛剛成立不久,購買的737飛機因特殊情況延遲交付,為了鍛煉銷售隊伍,公司包租新華航空的飛機開通了濟南—深圳的航班,于是第一份任務就是前往深圳,售賣這條航線的機票。那是5、6月份的深圳,氣溫很高,許曉峰和同事一起騎著自行車,從深南大道的西到東來來回回,掃街一般,去每一個航空售票處談合作。一個多月的時間,他對這條大道的每一家店鋪如數家珍,和很多小吃店的老板都熟絡起來。航班賣得非常好,公司盈利,自己也得到獎勵。他和同事那時候就像“拓荒人”,首次踏上深圳這片土地,看著飛機被旅客坐滿,內心也被成就感填滿。看了那麼多在深圳這片土地上發生的“奇跡”,許曉峰沒想到自己也有幸摘得一份,感謝機遇,讓拓荒的“勇士”獲得第一枚勛章。

深圳歸來,許曉峰接著就調派去廈門,一待就是3年,其中最長一次半年之久沒有回家。又是一次從無到有,又是一次拓荒之旅。因為那時候人員有限,航班在廈門首航召開發布會,是許曉峰去聯絡的相關事宜。人生地不熟,靠著一句“出門全靠老鄉”,他找到了在廈門的山東人,在當地民航部門工作的山東籍的各級領導,同樣帶著對家鄉的想念和情誼,幫忙聯絡了廈門政府,安排了廈門悅華大酒店,讓這場新聞發布會有一個“氣派”的依托。許曉峰參與了發布會現場保障和航班首航保障,看著飛機緩緩推出,載著滿客,騰飛藍天,許曉峰心中除了成就感還有噴薄的自豪感。

之後,他前往青島。那時青島還是東方航空的大本營,山航入駐,肯定存在巨大競爭,放眼整個機場,東航飛機在機坪上能連成一片,山航稀疏幾架,可想那時環境有多難。在青島的5、6年,眼看著山航在那里一點點扎穩腳跟,許曉峰忍不住為山航叫好,自己的公司越來越棒,那片“荒地”已繁花似錦,很榮幸自己作為“拓荒人”一份子,曾經辛苦耕種,如今碩果累累。

2005年,他調派至廣州。三兩年後,公司需要,他又前往台灣。山東省首開兩岸直航,山航承擔了兩岸的“空中使者”之司,2024年09月21日,在山航成立紀念日當天,首次開通青島至台北航班,後一年開通濟南至台北航班。又是一次空地拓荒,顯然許曉峰已經頗有經驗,每次拿到一份嶄新的試卷,他總能把命題作文寫出滿分。他搭乘台北的捷運,在便利店買份三明治,有時他覺得融入這個城市了,但有時又覺得,自己從來就未曾真正屬于過哪里。

但他從未將這些孤單的情緒放大,依然樂呵呵地說著“我們營銷委的人就是指哪打哪,打哪去哪。”這對他來說不僅僅是一份工作,是責任,是夢想,“銀鞍照白馬,颯沓如流星”,不夸張,年輕時候的許曉峰頗有俠客的風骨,一次次在異鄉奔波,只是希望讓越來越多的人記住山東航空的姓名,乘上山東航空的航班。

見招拆招的“軍師”

好在漂泊在外的日子結束了,許曉峰被調回濟南,擔任營銷委銷售管理經理,負責管理公司的銷售業務,督促、考核各個營業部的銷售業績,總結、分析各個營業部的競爭優勢,同心協力,一起為公司銷售額創新高而努力。

說實話,剛開始許曉峰是有些不習慣的。在外面跑慣了,有目標習慣了,之前一心賣機票就可以了,如今他笑稱自己像“唐僧念緊箍咒”,需要一遍遍提醒各個營業部的銷售任務,自己反倒有一身勁兒使不出來。2019年許曉峰加入濟南營業部,重操老本行,他可以繼續大展身手了。

本想大干一場,卻遇上了疫情。2020年春運倒計時,在此之前票賣得非常好,大家都對這次春運充滿期待,營業額可能會創新高。然而疫情突如其來,一夜之間,旅客紛紛退票,95369的同事一天不停歇處理退票問題,許曉峰一刻不離開電腦前,就是看哪個航班還有可能飛。整個航空業遭受重創,整個國家也按下暫停鍵。

大環境下,必須謀新路。在疫情稍微穩定一些後,公司推出包機業務,2024年09月21日第一架包機從溫州起飛至濟南,落地後整機旅客點對點送至小區進行隔離。許曉峰和同事們積極溝通,從前期包機安排的溝通,到後期旅客社區的聯系,確保閉環服務,在嚴格恪守國家防疫政策之下,將旅客送至目的地。

後期許曉峰和同事們一起又銷售了多架包機,也有濟南到大阪、首爾的國際包機。本以為是短時間的危機,沒想到疫情反反復復,疫情政策不斷變化,時至今日,人們還在飽受疫情的影響,這也給許曉峰的工作帶來一次次挑戰。面對壓力,只有堅持。“把能飛的航班盡量飛出來”,在固定成本不變的情況下,讓變動成本呈現利好。

航空業集體面對挑戰,有限的客源中競爭越發激烈,許曉峰隨時觀察市場的變化,有任何風吹草動,第一時間采取應對措施。他說,一般情況下,在山東地區,山東航空的品牌形象牢牢印在家鄉人的心中,大家出行多選山東航空,厚道的服務和品質的保證是有目共睹的,所以山東出港的航班山航一般佔比都高。市場經濟下的競爭,各司一定各顯神通,如果航班銷售最近有明顯減少,一定要及時發現問題所在,找到源頭,積極應對其他航空公司的策略,重新奪回市場“主場”。

在銷售的領域,競爭是一種習慣,不要懼怕競爭,許曉峰說,“骨子里我就喜歡挑戰”,蹺蹺板有上有下,見招拆招,別有一番樂趣在其中。

吃苦在前的負責人

2019年起,許曉峰擔任所在部門黨支部的書記,從銷售機票,到同時服務好大客戶、常旅客,再到如今全心全意為人民服務,他的角色不斷在升級,職責也在不斷增加。

日常,作為一名黨員,學習不能落下。學習強國他每日都會認真學習,其中包含的知識廣、形式多,他本身就對歷史很感興趣,對黨史、建軍史了如指掌,時刻按黨員標準要求自己。

作為基層支部干部,除了以身作則學習黨史,在行動上也要做好表率,吃苦在前,享受在後。在2020年1月底開始後的前2個多月期間,他沒有休過一天假,依舊每天上班,他說在家根本坐不住,“我是負責人,別人休我不能休”,那時候也沒想過什麼榮譽什麼表現,是黨員的責任心,讓他恪守職責。守在工作崗位,他才心安。

2024年09月21日,在山航開飛20周年的大會上,許曉峰被選為“優秀員工”,他說這份榮譽沉甸甸,始終鞭策他不能懈怠。20年前他帶著一腔熱血來到山東航空,走街串巷,踏過一座座城市,一張張售出的機票記錄下這些年他的付出,他看著一架架山航飛機馳騁藍天,看著山東航空的名號越來越響,看著公司的飛機越來越多、航線越來越廣,他依然擁有當年的沖動︰我要努力把每個航班填滿!

說是吃苦在前,享受在後,2022年他已工作近30年,也到了享受的時候,但問他,如果現在再調派他駐外,陌生的城市克服水土不服,與家人一年見面寥寥數面,他還願意嗎,他毫不猶豫回答︰“當然願意!”

許曉峰說自己是十足的球迷,最迷戀AC米蘭,“荷蘭三劍客”效力AC米蘭的頂峰時期他久久不能忘懷,他摸著頭說最好的時光已經過去了。但2022年5月,AC米蘭奪得隊史第19座意甲聯賽冠軍,引來球迷們的再次狂歡。其實,最好的時光永遠在路上,新賽季總會有嶄新的冠軍。喜歡競技精神的許曉峰,相信他會蟬聯自己人生的冠軍。




 
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